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Trabalhe o pós-vendas


Um dos maiores problemas de qualquer lojista online é como fidelizar seus clientes, de maneira que sempre voltem a comprar. A solução para esta questão está diretamente ligada a maneira que cada empreendedor administra seu pós-vendas. Muitos clientes não voltam a comprar, pois depois que fazem sua primeira compra são esquecidos pelo lojista.

Saiba que sua lista de clientes vale ouro! Isso mesmo, cada cliente conquistado tem muito valor. Alguém que realizou uma compra em sua loja é sem dúvida um potencial consumidor de outros produtos. Pra concluir o processo de compra, o e-consumidor costuma passar em outras lojas, comparar preços, checar condições de pagamento e formas de entrega. Checar a opinião de outros consumidores sobre o produto em questão e também sobre a reputação de sua loja. Só depois de realizados todos estes passos é que costuma ocorrer a compra. É comum no mercado um mesmo cliente visitar sua loja diversas vezes antes de realizar uma compra.

Tendo isso em mente é fácil entender de que seus clientes precisam ser tratados de forma diferenciada dos demais visitantes de sua loja.

Realize pesquisas de satisfação, faça promoções exclusivas, esteja aberto a ouvir críticas e entregue sempre mais do que esperado. Isso não quer dizer que se o cliente comprou uma unidade de um produto e você entregará duas, você poderia até fazer isso também, se for viável, pois sem dúvida é uma excelente maneira de encantar. Porém existem outras formas como: enviar o produto numa embalagem mais bonita, realizar a entrega em menor prazo do que o estipulado, oferecer um atendimento de primeira, conceder vantagens exclusivas pra quem sempre compra, etc.

Se você pensa que o caminho para o sucesso de uma loja acaba no pós-vendas tá muito enganado, vem pela frente o último passo dese guia. Mesmo vindo no final, o passo a seguir é de extrema relevância para seu sucesso, por tanto atenção nele!Acredito que você esteja se perguntando… “Tá bem! Mas que raios de estratégias são essas e o que é marketing de conteúdo?” Bom, como o propósito desse guia é ser prático e resumido então te oriento aprender mais na vídeo aula indicada mais abaixo.

confira o próximo passo para montar uma loja virtual

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